今天來分享關於和客人互動這件事😆
其實我不是舞台型的人，也不是臨場反應快的人。剛開始帶團時在遊覽車上一次面對快40人講話的時候，超緊張的😥口吃就算了，常常講到一半腦袋一片空白…。
我其實很羨慕，一上車就能跟陌生人侃侃而談的人；這樣真的好厲害！
有些人就是比較能跟陌生人軋聊，有些人就像主持人一樣，可以講話滔滔不絕，很顯然我不是這類人，我也很想找到葵花寶典，可以讀完就知道怎麼帶團哈哈；但顯然是沒有，所以我是學習很多招式，拼裝成自己的武林秘笈的。
不過我很幸運一開始能模仿幾位前輩的帶團方式，自己帶了幾次之後，開始習慣了在車上拿麥克風的感覺，為了增加可以在上面講話的時間，我會在旅遊前一天看旅遊景點的書，或是上網找資料做功課，所以我有全台灣各縣市的旅遊書籍(現在已經沒有再賣了吧😆）。比如到了花蓮，我會先把每個城鎮簡單的介紹一遍，這城鎮有什麼美食和景點以及習俗等等。所以現在到了某些地方，或是即將到某個景點，或是某些特別的時刻我知道講什麼話，說什麼內容，會讓車上的客人開心或有興趣；這些都是做功課以及帶團經驗累積而來的。
剛開始帶團的時候，前輩都會分享：熱情＆服務好是很重要的。其實很多人可能都是職業玩家了，什麼樣的領隊＆導遊沒有看過呢？但是「認真工作」的服務好，我發現這件事不是很多人做得到的，比如到景點我一定會跟著客人去走(主要是我喜歡幫客人拍照），下遊覽車時我一定會先下車到門口等客人下來(協助長輩或是小朋友下樓梯），下雨天我一定也會在前門撐傘(客人在收傘的那一刻不會淋到雨)等等…。
再帶團一段時間之後，就會知道做哪些事，是可以炒熱車上的氣氛的，比如：有些領隊會專門去練習幾首歌，然後在車上跟客人邊唱邊互動，或是我最近我也會在出發前準備幾個小禮物＆賓果卡，然後有空擋的時候，就在車上和大家玩手機APP賓果，或是多準備一些冷笑話和車上的人分享，或是找機會和大家玩遊戲團康等等…這些都是可以學習而來的。也可以都不要做炒熱氣氛這些事；但是我發現，有和大家互動以及和大家聊天，這兩件事對於客人給予的回饋評價是很高的，當然時常會遇到比較不回應的客人，也會常常感覺我在跟一群石頭講話😂，不過至少我是認真工作那就好了對吧？
認真工作，客人一定是感受得到的，讓客人覺得花錢出遊是值得的，這也就是我覺得服務業工作的目的；每每到了旅遊結束客人下車的時候，我幫客人下完行李，大家會跟我說再見辛苦了，或是在LINE的旅遊群組，打了很多感謝的話，這些對於我來說是很有成就感的😎
就算到了現在。我每次一大早準備出門接團，還是會緊張的，不過我在我的門口貼了一張Note：『只要我是真心為客人著想，就也沒什麼好怕的』。
每次出團都帶很多東西＠＠
